STEPS.ID, Konsultan & Jasa Pendampingan dan Pengurusan Sertifikasi ISO 20000 se – Indonesia !
SERTIFIKASI ISO 20000
JASA KONSULTAN, PENDAMPINGAN & PENGURUSAN | RESMI & BERGARANSI
ISO/IEC 20000-1 adalah standar internasional untuk Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi (IT Service Management System/ITSMS) yang membantu organisasi merencanakan, menyediakan, mengelola, dan meningkatkan layanan TI secara efektif dan konsisten sesuai kebutuhan pelanggan serta tujuan bisnis. Standar ini mencakup pengelolaan insiden, perubahan, konfigurasi, tingkat layanan (service level), kapasitas, ketersediaan, kontinuitas layanan, hingga peningkatan berkelanjutan. Dengan menerapkan ISO/IEC 20000-1, organisasi dapat meningkatkan kualitas layanan TI, memperkuat kepuasan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi risiko gangguan layanan, serta memastikan tata kelola layanan TI yang sesuai dengan praktik terbaik internasional.
STEPS.ID adalah perusahaan konsultan dan penyedia jasa layanan Konsultasi, Pengurusan dan Pendampingan Sertifkasi ISO 20000 (Resmi & Bergaransi) dengan ketersediaan layanan di seluruh kota di wilayah Indonesia.
Produk dan Layanan STEPS.ID
Produk dan layanan Sertifikasi, Legal dan Perizinan kami antara lain Pendirian PT, Pendirian CV, Pendirian Firma, Pendirian Yayasan, Pendirian PT PMA, Pendirian Persekutuan Perdata, SIO BUJP / Izin Satpam, Pendaftaran PPJP, Izin SLF / Sertifikat Laik Fungsi, SLO Genset, Perizinan SIPA (Surat Izin Pengusahaan Air Tanah), Sertifikasi ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, ISO 22000, ISO 13485, ISO 21001, ISO 20000, ISO 22301, ISO 37001, Virtual Office dan lain-lain.
Jangkauan Nasional Layanan ISO 20000 : STEPS.ID
STEPS.ID memberikan jaminan keabsahan sertifikat yang dikeluarkan secara teregistrasi di Lembaga Sertifikasi Sistem Manajemen (LSSM), terakreditasi resmi dari Komite Akreditasi Nasional (KAN) maupun dari International Accreditation Services (IAS) seperti IAF (International Accreditation Forum), UKAS (United Kingdom Accreditation Service), UAF (United Accreditation Foundation), IASCB (International Accreditation Service for Certified Bodies), dan lembaga akreditasi lainnya, Kami melayani kebutuhan konsultasi, pengurusan dan pendampingan Sertifikasi ISO 20000 di berbagai Kota dan Kabupaten di Indonesia.
DAFTAR KOTA LAYANAN SERTIFIKASI ISO 20000
Ambon, Balikpapan, Banda Aceh, Bandar Lampung, Bandung, Bangka Belitung, Banjar, Banjarbaru, Banjarmasin, Banjarnegara, Banyumas, Banyuwangi, Batam, Batang, Batu, Baubau, Bekasi, Bengkulu, Biak, Bima, Binjai, Bitung, Blitar, Blora, Bogor, Bojonegoro, Bondowoso, Bontang, Boyolali, Brebes, Bukittinggi, Ciamis, Cianjur, Cikarang, Cilacap, Cilegon, Cimahi, Cirebon, Deli Serdang, Demak, Denpasar, Depok, Dumai, Fakfak, Garut, Gorontalo, Gresik, Grobogan, Gunungsitoli, Indramayu, Jakarta, Jambi, Jayapura, Jember, Jepara, Jombang, Kaimana, Karawang, Kebumen, Kediri, Kendal, Kendari, Kepulauan Tidore, Klaten, Kotamobagu, Kuningan, Kupang, Kutai Kartanegara, Lamongan, Langkat, Langsa, Lhokseumawe, Lombok, Lubuk Linggau, Lumajang, Madiun, Magelang, Magetan, Majalengka, Makassar, Malang, Manado, Manokwari, Mataram, Medan, Merauke, Metro, Metro Lampung, Meulaboh, Mimika, Mojokerto, Nabire, Nganjuk, Ngawi, Pacitan, Padang, Padang Panjang, Padangsidimpuan, Pagar Alam, Palangkaraya, Palembang, Palopo, Palu, Pamekasan, Pangkalpinang, Parepare, Pariaman, Pasuruan, Pati, Payakumbuh, Pekalongan, Pekanbaru, Pemalang, Pematangsiantar, Ponorogo, Pontianak, Prabumulih, Probolinggo, Purwakarta, Rembang, Riau, Sabang, Salatiga, Samarinda, Sampang, Sawahlunto, Semarang, Serang, Sibolga, Sidoarjo, Simalungun, Singkawang, Situbondo, Surakarta, Solok, Sorong, Subang, Subulussalam, Sukabumi, Sumba, Sumedang, Sumenep, Sungai Penuh, Surabaya, Tangerang, Tangerang Selatan, Tanjung Selor, Tanjungbalai, Tanjungpinang, Tarakan, Tasikmalaya, Tebing Tinggi, Tegal, Ternate, Tidore Kepulauan, Timika, Tomohon, Trenggalek, Tual, Tuban, Tulungagung, Wamena, Wonogiri, Yogyakarta a dan kota ataupun kabupaten lainnya di seluruh wilayah Indonesia.
International Organization for Standardization (ISO)
ISO (International Organization for Standardization) mempertemukan para ahli dari seluruh dunia untuk menyepakati cara terbaik dalam melakukan sesuatu—mulai dari pembuatan produk hingga pengelolaan suatu proses. Sebagai salah satu organisasi internasional non-pemerintah tertua, ISO telah mendukung kelancaran perdagangan dan kerja sama antar-masyarakat serta perusahaan secara global sejak 1946. Standar Internasional yang mereka terbitkan hadir untuk membuat hidup kita jadi lebih mudah, aman, dan berkualitas.
Yuk diskusi terkait ISO 20000 ke STEPS.ID !
GRAHA STEPS.ID
Jl. Pd. Kelapa Raya No.5B – Blok F1, RT.6/RW.11, Pondok Kelapa,
Kec. Duren Sawit, Kota Jakarta Timur,
Daerah Khusus Ibukota Jakarta 13450
Konsultasi Gratis : 0851-2135-5067
Izin SLF Bangunan Gedung dan Sertifikat Laik Fungsi Jakarta
FAQ SERTIFIKASI ISO 20000
Apa itu ISO 20000?
ISO 20000 adalah standar internasional untuk sistem manajemen layanan TI (IT Service Management/ITSM) yang membantu organisasi memastikan layanan teknologi informasi dikelola secara efektif, konsisten, dan berkualitas.
Kapan ISO/IEC 20000-1 pertama kali diterbitkan dan direvisi?
ISO/IEC 20000-1 pertama kali diterbitkan pada tahun 2005, kemudian dikembangkan lagi pada 2011, dan dirilis versi terakhir pada 2018 yang digunakan hingga sekarang.
Standar apa yang digantikan oleh ISO 20000?
ISO/IEC 20000 dikembangkan untuk menggantikan British Standard BS 15000 sebagai standar internasional pertama untuk manajemen layanan TI.
Apa saja bagian yang membentuk ISO/IEC 20000?
ISO/IEC 20000 terdiri dari dua bagian utama, yaitu ISO 20000-1 yang berisi spesifikasi persyaratan manajemen layanan TI, dan ISO 20000-2 yang berisi aturan pelaksanaan atau panduan praktik terbaik.
Apa isi ISO 20000-1?
ISO 20000-1 menganjurkan penggunaan pendekatan proses terintegrasi untuk secara efektif menyediakan layanan terkelola sesuai kebutuhan bisnis dan pelanggan, mencakup perencanaan, transisi, desain, pengiriman, dan peningkatan layanan.
Apa isi ISO 20000-2?
ISO 20000-2 adalah bagian dari standar yang menjelaskan praktik-praktik terbaik untuk manajemen layanan dalam lingkup persyaratan yang ditetapkan pada ISO 20000-1.
Apa hubungan ISO 20000 dengan ITIL?
ISO 20000 sejalan dengan prinsip-prinsip IT Infrastructure Library (ITIL), yaitu kerangka kerja praktik terbaik untuk manajemen layanan TI yang banyak diadopsi organisasi di seluruh dunia.
Apa hubungan ISO 20000 dengan ISO 27001?
ISO 20000 erat kaitannya dengan ISO 27001 karena keduanya berada dalam lingkup teknologi dan informasi digital, dan penerapannya sering diintegrasikan agar layanan TI lebih aman dan terkelola dengan baik.
Apa perbedaan fokus ISO 20000 dan ISO 27001?
Perbedaan fokusnya, ISO 20000 lebih mengarah pada manajemen penyediaan layanan TI, sedangkan ISO 27001 berfokus pada keamanan informasi (information security).
Apakah ISO 20000 wajib diterapkan?
ISO 20000 tidak wajib diterapkan, namun banyak perusahaan menggunakannya secara sukarela untuk meningkatkan kualitas layanan TI serta memenuhi kebutuhan bisnis dan persyaratan klien.
Siapa saja yang membutuhkan sertifikasi ISO 20000?
Sertifikasi ISO 20000 dibutuhkan oleh perusahaan IT, penyedia layanan cloud, perusahaan outsourcing TI, fintech, e-commerce, serta organisasi lain yang mengelola layanan teknologi informasi.
Apakah perusahaan konsultan IT perlu ISO 20000?
Ya, perusahaan konsultan dan penasihat IT termasuk salah satu jenis organisasi yang membutuhkan ISO 20000 untuk menunjukkan kompetensi dalam manajemen layanan TI.
Apakah penyedia layanan cloud perlu ISO 20000?
Ya, penyedia layanan cloud termasuk sektor yang sangat relevan menerapkan ISO 20000 karena bergantung pada pengelolaan infrastruktur teknologi yang terstruktur dan andal.
Apakah sektor telekomunikasi cocok menerapkan ISO 20000?
Ya, sektor telekomunikasi memanfaatkan ISO 20000 untuk memastikan manajemen layanan yang efisien, meningkatkan keandalan jaringan, serta menjaga kualitas operasional layanan komunikasi.
Apakah bank dan fintech membutuhkan ISO 20000?
Ya, bank dan fintech membutuhkan ISO 20000 untuk meningkatkan pengendalian layanan TI yang kritis, memastikan keamanan sistem, serta meningkatkan keandalan dan ketersediaan layanan digital.
Apakah sektor publik/pemerintah bisa menerapkan ISO 20000?
Ya, sektor publik dapat menerapkan ISO 20000 untuk meningkatkan efisiensi operasional, kualitas layanan digital pemerintah, serta transparansi dan akuntabilitas layanan TI.
Apakah perusahaan software house perlu ISO 20000?
Ya, perusahaan perangkat lunak (software house) dapat menerapkan ISO 20000 untuk meningkatkan kualitas penyampaian layanan (service delivery), dukungan teknis, serta manajemen siklus hidup layanan TI.
Apa manfaat utama sertifikasi ISO 20000 bagi perusahaan?
Manfaat utama sertifikasi ISO 20000 antara lain peningkatan kualitas dan keandalan layanan TI, kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, pengurangan biaya operasional, tata kelola risiko yang lebih baik, serta keunggulan kompetitif dalam tender maupun kemitraan bisnis.
Bagaimana ISO 20000 meningkatkan kualitas dan keandalan layanan TI?
ISO 20000 mendorong pendekatan yang terstruktur dan terukur dalam pengelolaan layanan TI, membantu mengidentifikasi dan menghilangkan inefisiensi, mengurangi insiden, serta mempercepat waktu penyelesaian masalah.
Bagaimana ISO 20000 meningkatkan kepuasan pelanggan?
Dengan fokus pada pemahaman kebutuhan pelanggan dan pengguna akhir, ISO 20000 membantu memastikan layanan TI yang diberikan benar-benar relevan dan memenuhi ekspektasi, sehingga meningkatkan kepuasan pengguna internal dan eksternal.
Bagaimana ISO 20000 membantu mengurangi biaya operasional TI?
Dengan mengoptimalkan proses manajemen layanan dan mengurangi insiden yang tidak terencana, ISO 20000 dapat menurunkan biaya operasional TI secara signifikan melalui efisiensi pengelolaan sumber daya dan pemeliharaan.
Bagaimana ISO 20000 meningkatkan tata kelola dan manajemen risiko TI?
ISO 20000 menyediakan kerangka kerja yang kuat untuk tata kelola TI, membantu organisasi mengidentifikasi, menilai, dan mengelola risiko yang terkait dengan layanan TI, serta memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan kebijakan internal.
Bagaimana ISO 20000 memberikan keunggulan kompetitif dalam tender?
Sertifikasi ISO 20000 adalah pengakuan internasional atas keunggulan manajemen layanan TI, yang dapat menjadi keunggulan kompetitif saat berpartisipasi dalam tender proyek atau kemitraan yang mensyaratkan standar tinggi dalam pengelolaan TI.
Bagaimana ISO 20000 menjadi bukti komitmen dan kredibilitas perusahaan?
Dengan memiliki sertifikat ISO 20000, perusahaan dan tim dianggap memiliki pemahaman dan manajemen IT yang baik sesuai standar internasional, sehingga meningkatkan kredibilitas di mata klien dan mitra bisnis.
Apakah ISO 20000 diakui secara internasional?
Ya, ISO 20000 diakui secara global dan digunakan oleh organisasi di seluruh dunia, sehingga sertifikasi ini membantu perusahaan meningkatkan kredibilitas dan peluang bisnis internasional.
Apa saja persyaratan utama ISO 20000?
Persyaratan utama ISO 20000 mencakup manajemen layanan TI, pengelolaan insiden, manajemen perubahan, manajemen kapasitas, manajemen tingkat layanan (SLA), serta peningkatan berkelanjutan, disertai dokumentasi dan proses yang jelas.
Apa yang dimaksud dengan manajemen insiden dalam ISO 20000?
Manajemen insiden adalah proses pengelolaan gangguan layanan TI agar dapat segera diidentifikasi, ditangani, dan dipulihkan sehingga dampaknya terhadap operasional bisnis dapat diminimalkan.
Apa yang dimaksud dengan manajemen masalah (problem management) dalam ISO 20000?
Manajemen masalah (problem management) adalah proses mengidentifikasi akar penyebab dari insiden berulang, sehingga organisasi dapat mencegah insiden serupa terjadi kembali di masa mendatang.
Apa itu manajemen tingkat layanan (SLA) dalam ISO 20000?
Manajemen tingkat layanan (Service Level Agreement/SLA) mencakup penetapan, pemantauan, dan peningkatan kesepakatan layanan untuk memastikan layanan TI memenuhi harapan pelanggan dan tujuan bisnis.
Apa itu manajemen kapasitas dalam ISO 20000?
Manajemen kapasitas adalah proses memastikan sumber daya TI (seperti server, jaringan, dan penyimpanan) mencukupi untuk mendukung kebutuhan bisnis saat ini maupun di masa depan tanpa pemborosan sumber daya.
Apa itu manajemen perubahan (change management) dalam ISO 20000?
Manajemen perubahan (change management) adalah proses terstruktur untuk mengelola perubahan pada infrastruktur atau layanan TI, guna meminimalkan risiko gangguan yang dapat timbul akibat perubahan tersebut.
Apa saja tahapan umum implementasi ISO 20000?
Tahapan umum implementasi ISO 20000 meliputi penetapan lingkup, analisis kesenjangan, pengembangan dan implementasi SML TI, audit internal, audit eksternal (sertifikasi), penerbitan sertifikat, dan surveilans tahunan.
Apa yang dilakukan pada tahap penetapan ruang lingkup ISO 20000?
Pada tahap ini, organisasi menentukan layanan TI dan proses yang akan dicakup dalam ruang lingkup sertifikasi ISO 20000, sehingga implementasi menjadi lebih terarah dan sesuai kebutuhan bisnis.
Apa itu analisis kesenjangan (gap analysis) dalam ISO 20000?
Gap analysis adalah tahap menilai kondisi sistem manajemen layanan TI saat ini terhadap persyaratan ISO 20000, guna mengidentifikasi kekuatan, kesenjangan, dan peluang perbaikan sebelum implementasi penuh.
Apa fungsi pengembangan dan implementasi SML TI dalam ISO 20000?
Tahap ini mencakup perancangan dokumentasi dan penerapan proses manajemen layanan TI, termasuk manajemen insiden, masalah, perubahan, tingkat layanan (SLA), dan keberlanjutan layanan.
Apa fungsi audit internal dalam sertifikasi ISO 20000?
Audit internal berfungsi melakukan evaluasi internal untuk menguji efektivitas sistem manajemen layanan TI sebelum organisasi menghadapi audit eksternal untuk sertifikasi.
Apa itu audit eksternal (sertifikasi) dalam ISO 20000?
Audit eksternal (sertifikasi) dilakukan oleh badan sertifikasi independen untuk memverifikasi kepatuhan organisasi terhadap seluruh persyaratan ISO 20000, sebagai dasar penerbitan sertifikat.
Apa fungsi audit surveilans (pengawasan tahunan) ISO 20000?
Audit surveilans adalah audit berkala (biasanya tahunan) yang dilakukan untuk memastikan sistem manajemen layanan TI tetap terjaga dan terus ditingkatkan setelah sertifikat diterbitkan.
Apa fungsi pelatihan dalam persiapan sertifikasi ISO 20000?
Pelatihan bertujuan meningkatkan pemahaman tim TI dan manajemen mengenai praktik ITSM dan persyaratan ISO 20000, sekaligus mempersiapkan awareness sebelum implementasi standar dilakukan.
Berapa lama proses sertifikasi ISO 20000?
Proses sertifikasi ISO 20000 bervariasi tergantung kompleksitas organisasi, namun beberapa penyedia jasa menawarkan proses yang dirancang untuk membantu perusahaan mencapai sertifikasi dalam waktu sekitar 7 hingga 30 hari untuk kasus tertentu, atau lebih lama untuk organisasi dengan skala lebih besar.
Berapa biaya sertifikasi ISO 20000?
Biaya sertifikasi ISO 20000 bervariasi tergantung ukuran organisasi, ruang lingkup layanan TI, dan kompleksitas proses; sebaiknya berkonsultasi langsung dengan penyedia jasa untuk mendapatkan estimasi biaya yang akurat dan transparan.
Berapa lama masa berlaku sertifikat ISO 20000?
Sertifikat ISO 20000 umumnya berlaku selama 3 tahun sejak diterbitkan, dengan audit surveilans tahunan untuk memastikan kepatuhan berkelanjutan.
Apakah tersedia konsultasi gratis sebelum menggunakan jasa ISO 20000?
Ya, beberapa penyedia jasa konsultan menawarkan sesi konsultasi gratis sebelum perusahaan memutuskan menggunakan jasa sertifikasi ISO 20000.
Apakah jasa konsultan ISO 20000 memberikan garansi penerbitan sertifikat?
Ya, beberapa penyedia jasa menawarkan jaminan garansi penerbitan sertifikat sebagai bagian dari layanan pengurusan ISO 20000 mereka.
Akreditasi apa saja yang tersedia untuk sertifikasi ISO 20000?
Akreditasi yang umum tersedia untuk sertifikasi ISO 20000 antara lain KAN (Nasional), JAS-ANZ, UKAS, IASCB, ANAB, dan IAS, disesuaikan dengan kebutuhan dan tujuan bisnis klien.
Apakah ISO 20000 bisa diintegrasikan dengan standar lain?
Ya, ISO 20000 dapat diintegrasikan dengan standar lain seperti ISO 27001 untuk keamanan informasi, sehingga layanan TI menjadi lebih terkelola sekaligus lebih aman.
Apa saja layanan yang biasanya ditawarkan konsultan ISO 20000?
Layanan yang umum ditawarkan mencakup penilaian kesiapan, analisis kesenjangan, implementasi sistem manajemen layanan TI, dokumentasi dan standardisasi, manajemen SLA, pelatihan, audit internal, hingga dukungan penuh untuk sertifikasi.
Apa tugas utama konsultan ISO 20000?
Tugas utama konsultan ISO 20000 adalah membantu organisasi menerapkan proses dan praktik ITSM yang efektif, memandu penyusunan dokumentasi, memberikan pelatihan, serta mendampingi audit internal hingga audit sertifikasi eksternal.
Bagaimana cara memilih jasa konsultan ISO 20000 yang tepat?
Pertimbangkan pengalaman dan rekam jejak konsultan, kejelasan tahapan kerja, transparansi biaya, ketersediaan garansi atau konsultasi awal, serta pilihan akreditasi lembaga sertifikasi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Apa perbedaan mendasar antara sertifikat ISO yang IAF dan Non-IAF?
Perbedaan utamanya terletak pada pengakuan internasional. Sertifikat IAF diakui secara global di seluruh negara anggota IAF karena diterbitkan oleh badan akreditasi resmi pemerintah/dunia. Sementara sertifikat Non-IAF diterbitkan oleh badan independen/swasta; sertifikatnya tetap sah secara hukum sebagai bukti penerapan ISO, namun ruang lingkup pengakuannya sangat terbatas.
Perusahaan kami ditawari sertifikasi IASCB (Non-IAF). Apakah sertifikat ini valid?
Ya, tetap valid secara legal untuk membuktikan bahwa perusahaan Anda telah menerapkan manajemen standar ISO. Namun, karena IASCB tidak bergabung dalam jaringan IAF, sertifikat ini umumnya tidak bisa digunakan untuk keperluan tender pemerintah, BUMN, atau kerja sama dengan perusahaan multinasional besar.
Apa keuntungan memilih akreditasi UAF IAF?
UAF adalah badan akreditasi resmi dari Amerika Serikat yang merupakan anggota penuh IAF. Keuntungannya adalah sertifikat Anda 100% diakui secara internasional, memiliki keabsahan yang kuat untuk keperluan ekspor maupun tender besar, dengan proses yang biasanya lebih fleksibel dibanding badan akreditasi eropa tertentu.
Mengapa akreditasi UKAS dikatakan 'Sudah Pasti IAF'?
Karena UKAS adalah badan akreditasi nasional resmi milik pemerintah Inggris (UK) dan merupakan salah satu pendiri utama IAF. Semua sertifikat yang berlogo UKAS otomatis diakui oleh IAF dan memiliki reputasi serta nilai prestise tertinggi di dunia bisnis internasional.
Apa yang dimaksud dengan jalur Fasttrack dalam pengurusan ISO?
Fasttrack adalah layanan pengurusan kilat di mana proses administrasi, penyiapan dokumen, dan audit dipercepat agar sertifikat bisa terbit dalam hitungan hari atau minggu. Jalur ini biasanya sering ditawarkan pada sertifikasi Non-IAF, atau pada lembaga IAF tertentu yang dokumen sistem manajemen perusahaannya sudah dinilai sangat matang.
Jenis akreditasi mana yang sebaiknya kami pilih untuk bisnis kami?
Pilihan tergantung pada tujuan bisnis Anda: pilih UKAS (IAF) atau UAF (IAF) jika sertifikat ingin digunakan untuk syarat tender besar, proyek BUMN/Pemerintah, atau penetrasi pasar ekspor; pilih IASCB (Non-IAF) jika Anda membutuhkan sertifikat dalam waktu yang sangat mendesak (fasttrack), untuk kebutuhan internal, atau sekadar memenuhi syarat vendor skala kecil.
Dipercaya Individu dan Bisnis se-Indonesia
